ヒアリングの順番｜The order of interviews｜2019/11/06

ブランディングを行うのにまず社内ヒアリングをしている。実際社員さんがどう感じているのか、ギャップがあるのはどのカテゴリーなのかを探るのだが、そのヒアリングの順番も大切だと痛感した。通常は社歴の短い人や若い人から順番に質問を通して話をきくのだが、社長から役員、そして中堅社員、若手という順番のことがあった。これは経営層の課題を先にきくことができ、その解決策を検討するにはいいのだが、実態に対してフィルターを通してみてしまう危険もある。実態をより把握する必要があり、課題の奥に潜んでいる問題点を抽出するには順番は逆の方がいい時もある。

I get in-house interviews for branding. I actually looked at how employees felt and what categories had gaps, but I realized that the order of the interviews was also important. Usually I got interviews from people with short company history and younger people first, but the other day I had a chance to get it in the order from president to officers, mid-level employees, and young employees. This can be used to identify management issues first, and is a good way to examine the solution. But there is also a risk that the actual situation can be seen through a filter. When it is necessary to grasp the actual situation more, the order may be an important point to extract the problems hidden in the back.