10%のホテルサービス｜10% Hotel Service｜2020/09/06

リッツ・カールトンのホテルスタッフは顧客のために２０万円使うことができる権限があるということを本で読んだことがある。しかし使ってもらった顧客は嬉しいけれど、逆に使われない顧客は残念でしかない。こんな方法はどうだろうか。ホテルスタッフは宿泊料金の10%を顧客のために使わないといけない。その使い方はどんな方法でも良い。顧客に喜んでもらうためにホテルスタッフは顧客を観察する。どんな趣味だろうか、どんなことに喜びを感じてくれるだろうか。顧客によっても、宿泊するタイミングによってもそのサービスが異なってくる。スタッフにも、顧客にも良い関係が生まれるのではないだろうか。（絵と文：サカキテツ朗）
I have read in the book that the Ritz-Carlton hotel staff has the authority to spend 200,000 yen for their customers. However, while the customers who got it are happy, the customers who dose not get are unhappy. How about such a method? Hotel staff must use 10% of the room rate for their customers. It can be used in any way. The hotel staff observes the customer to make the customer happy. What kind of hobbies do they have, and what will make them happy? The service varies depending on the customer and the timing of staying. A good relationship will be created for both staff and customers. -Text and illustration by Ted Sakaki